Pedidos, envíos y devoluciones

PEDIDOS:

Para realizar una compra, puedes elegir entre diversas formas de hacernos llegar tu pedido:

  • Por internet a través del "carrito de la compra" en la tienda online
  • Por correo electrónico a pedidos@amatriuska.com
  • Por correo postal a la dirección de la empresa en C JOAQUIN BEUNZA 6, BAJO. 31010 PAMPLONA-IRUÑEA, NAVARRA
  • Telefónicamente a atención al cliente: (+34) 948047799

Las ofertas sobre productos en venta en AMATRIUSKA se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

  • Si optas por adquirir un producto que está " disponible para reservar", AMATRIUSKA no se  compromete a que el pedido llegue en 24-48h, sino que serían 48h desde que se comunica al cliente  que el pedido está procesado, por medio de correo electrónico o vía telefónica.

ENVÍOS:

Los envíos se realizan por envío urgente 24-48h:

Los envíos a la Península de pedidos de peso no superior a 2 kgs se enviarán mediante el servicio 24-48h (de lunes a viernes) .

  • Envíos: el precio por envío es de 5,75€ (IVA incluido)
  • Canarias , Ceuta y Melilla e Internacional: consultar en pedidos@amatriuska.com.

Los gastos para pedidos con dirección de entrega en la península serán gratuitos si el importe es igual o mayor de 90€

En caso de producirse una variación por la falta de disponibilidad de los productos, el plazo aproximado de entrega o del precio, te comunicaremos la variación y podrás optar por modificar o anular tu pedido sin coste alguno.

Los envíos se realizan por mensajería urgente. 

Los envíos por mensajería se deben entregar en 24-48 horas. La entrega de los pedidos que se envían por mensajería, se .realiza en la dirección indicada por el cliente y en horas laborables. Si no hay nadie que pueda recoger el paquete, el servicio de mensajería, deja una nota y se pondrá en contacto con el cliente para acordar una segunda entrega. De no volver a encontrarle, se procederá a la devolución del paquete, con lo que deberá pagar de nuevo los gastos de envío. Es muy importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger tu paquete. Puesto que el reparto lo realiza una empresa externa, no es posible solicitar un horario de entrega determinado.

Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, AMATRIUSKA contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos del envío y la devolución) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.

En cualquier caso, AMATRIUSKA,  no se responsabiliza de las demoras ocasionadas por los servicios de transporte.

Siempre que sea posible, le entregaremos todos sus pedidos en un único envío. Ocasionalmente puede suceder que algunos productos estén listos para el envío antes que otros lo que puede dar lugar a un retraso en la entrega de todos los artículos solicitados. El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad del mismo, del lugar a dónde quiera enviarlo.

Amatriuska sólo acepta pedidos de España, por el momento. Para pagar los envíos puede hacerlo mediante transferencia bancaria, Paypal o tarjeta de crédito.


Los portes de envíos a Canarias y Baleares pueden verse incrementados en los pedidos voluminosos o con exceso de peso.Amatriuska se reserva el derecho a proceder al envío de este tipo de productos salvo acuerdo previo con el cliente.

Para envíos a Canarias, al precio final se deben añadir los gastos de aduana e impuestos locales, que corren a cargo del destinatario y no están incluidos en los gastos de envio. Una vez recibo el pago del pedido procederemos a enviarle su compra. El envío le llegará a su domicilio, donde deberá asumir los gastos de aduana e impuestos locales correspondientes.

RECOGIDA EN TIENDA:

Si eliges la opción de ‘Recogida en tienda’ no se te cobrarán los portes.

Los envíos en territorio peninsular se realizan a través de la empresa de mensajería NACEX en servicio de 24/48 horas laborales desde la formalización y/o pago de su pedido.

Todos los pedidos que se formalizan antes de las 12:30h de un día laborable son enviados ese mismo día.

Si la dirección de envío tiene algún dato erróneo o quieres realizar un cambio en la misma una vez ya hemos realizado el envío, tendrás que solicitar un cambio de dirección que tendrá un recargo de 3€ adicionales.

Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla serán enviados a través de CORREOS. Siendo el tiempo de entrega estimado entre 3 y 5 días laborales.

Si en el plazo establecido no recibes tu pedido ponte en contacto con nosotros pedidos@amatriuska.com para poder gestionarlo lo más rápidamente posible.

CAMBIOS Y EVOLUCIONES:

Devolución de mercancía:

Para realizar cambios o devoluciones tienes un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto.

Sólo se aceptarán cambios o devoluciones siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, sin lavar ni usar, con las instrucciones o manuales que incluya y en su embalaje original.

Si la devolución o cambio es por que el cliente cometió un error, o ha decidido renunciar al producto, se hará cargo de los gastos de envío de la devolución o cambio.

Si el cambio o devolución es por un error cometido por Amatriuska, esta se hará cargo de los gastos de envío.

Tras comprobar el buen estado del artículo se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente. Corriendo los gastos de envío tanto de ida como de vuelta a cuenta del cliente.

No es posible devolver libros, CD’s, ropa interior y artículos de higiene.

Producto defectuoso

En el caso de que el producto adquirido esté estropeado o defectuoso se procederá al cambio inmediato del artículo o devolución del importe total, asumiendo AMATRIUSKA de forma íntegra ,los costes del envío.

Procedimiento para cambio o devolución

Para proceder a un cambio o devolución tienes que ponerte en contacto con nosotras a través del email pedidos@amatriuska.com  y adjuntar imágenes del defecto en el caso de que ese sea el motivo.

Una vez contestemos el correo puedes enviar el artículo o artículos a la siguiente dirección:

AMATRIUSKA
C/ JOAQUIN BEUNZA 6
31014 PAMPLONA
NAVARRA

Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.


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